Comment faire appliquer les règles… sans jouer le rôle d’un policier?

Dans notre rôle de conseiller en santé et sécurité, on veut faire respecter les règles… sans créer de résistance ni jouer que le rôle d’un policier. Facile à dire?

Dans encore beaucoup d’entreprises, la prévention est perçue comme de la surveillance. Pourtant, la sécurité ne devrait plus être une affaire de contrôle, mais bien d’engagement.

💬 Ce que j’entends souvent :
« J’ai beau rappeler la règle, afficher partout, intervenir… rien ne change. »

Mais pourquoi rien ne change?

• Est-ce qu’on ferme les yeux sur la réalité terrain?
• Est-ce qu’on tolère trop de dérogations pour éviter les conflits?
• Ou peut-être… ne sommes-nous pas nous-mêmes l’exemple à suivre?

Ces questions sont inconfortables, mais nécessaires. Car derrière chaque règle contournée, il y a une décision. Et chaque personne prend cette décision selon sa propre analyse des pour et des contre.

Si les contres pèsent plus lourd dans la balance, la personne ne suivra pas la règle – ou ne cherchera pas à la faire respecter.

En tant que conseillère ou gestionnaire, vous pouvez influencer cette bascule interne, et faire pencher la balance du bon côté : celui où suivre la règle devient plus avantageux que de la contourner.

Voici 4 leviers d’influence puissants que vous pouvez utiliser :

• Poser des questions qui ouvrent une prise de conscience :
  « Qu’est-ce qui pourrait arriver si tu ne portes pas ta ceinture et que le chariot bascule? »
• Créer un lien humain :
  « Et si c’était ton enfant qui faisait cette tâche? »
• Valoriser les bons comportements :
  « Merci d’avoir pris le temps de boucler ta ceinture, tu es un modèle à suivre pour les autres membres de l’équipe. »
• Favoriser le dialogue plutôt que le jugement :
  Rester dans l’échange, pas dans la confrontation

 L’objectif : que les gens respectent les règles parce qu’ils y croient, pas parce qu’ils craignent les conséquences.

En influençant positivement, on transforme une consigne perçue comme un obstacle en un réflexe naturel. Et c’est là que la culture SST progresse vraiment.

Et soyons clairs : cette approche d’influence n’enlève rien à la rigueur et à la discipline nécessaires pour réussir en prévention.  Au contraire : un gestionnaire convaincu est un gestionnaire qui donne l’exemple et qui exige avec constance.

Tu veux t’approprier cette approche d’influence positive dans ton milieu de travail, mais tu ne sais pas par où commencer?  Je peux te former dans cette approche puissante.

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À bientôt,

Kristel De Cat
Experte en santé et sécurité au travail